Etenkin mainos- ja digitaalialan yritykset loivat omat Facebook profiilinsa. Profiileista kehittyi ryhmiä, sittemmin sivuja, sitten unohdettuja rivejä muutamien fanien profiililistauksissa. Twitter taas tuntuu saaneen Suomessa kuoliniskunsa ennen kuin edes kaikki mainos- ja digialan ihmiset tuntuvat päässeen toimittajien perässä rekisteröitymään palveluun. Jälleen kerran tekniikan kehitys ja kenties elinkaari kulkee huomattavasti nopeampaa kuin valtaosa meistä pystyy omaksumaan. Tai ainakin median, tuon neljännen valtiovallan tuomiovalta on nopea ja armoton. Ennen tuomion julistamista käykäämme lyhyesti läpi kuitenkin muutama huomio, jos tästä selviäisikin hirttämisen sijaan yhteiskuntapalvelulla.

Jos sosiaalisen median hyödyntäminen olikin sitten vain hetken muotioikku, toimimaton liiketoimintamalli ja nolo erhe? Jos näin, niin poistakaa hyvät ihmiset sitten äkkiä ne päivittämättömät Facebook profiilinne ja yrityssivunne, joissa highlight on vuoden 2008 saunailta. Enää niillä ei hanki näkyvyyttä, asiantuntijuutta tai edes opi mitään näistä kanavista. Uskottavan suutarin ei kannata kulkea julkisesti purjehduskengillä ja kansitakinkin voi jättää kotiin tai veneelle.

Kääntöpuoli, tappoiko Twitter Brünon jo myyntiluukuille?

Sosiaalisen median tunnuspiirteenä on myös se nurja toinen puoli. Nettiyhteisöt elävät omaa elämäänsä ja yhtäkkiä voit huomata joutuneesi nettiyhteisön hampaisiin. Valokaapeli kuljettaa viestit hetkessä laajalle. Näin ilmeisesti saattoi käydä Brünolle, jolle Time lehden mukaan fanien kommenttien  jakaminen Twitterissä on aiheuttanut ennenaikaisen katsojakadon.

Www.adressit.com on pitkään ollut Suomessa vanhan valtaamisen uusi tuleminen ja Facebookissa Itä-Suomen hovioikeutta vastustaa jo yli 53 000 käyttäjää. VR sucks ryhmä koostuu 518 käyttäjästä kun VR:n monipuolisilla ja huomiotakin saaneilla fanisivuilla on vain reilu 7800 käyttäjää – näin siis Suomessa. Sosiaalisen median mekassa USA:ssa monet yritykset ovat huomanneet sosiaalisen median kampanjoiden kääntyneen heitä itseään vastaan. Esimerkiksi GM, Wal Mart ja Resident Evil, lisää listaavat useat nettisivut.



Eli onko näin, pelkkiä sudenkuoppia ja pakkopullamaista päivittämistä. Ei suinkaan, on vain huomattava, että mikään viestintäkanava toimi ilman sisältöä. Kiinnostava, rikas, päivittyvä ja relevantti sisältö on minkä tahansa viestintäkanavan elinehto. Sosiaaliset kanavat vaan paljastavat organisaatiolleen tämän välittömästi ja ilman armoa. Toista on vielä "perinteisellä" nettipuolella, jossa puutteellisen seurannan takia moni autio verkkosivusto vaan odottaa, että joku sammuttaa valot. Useilta sivustoilta puuttuvat yksinkertaisemmatkin seurantatyökalut, kävijöitä ei sitouteta esim. uutiskirjeiden muodossa ja sisältö on jäänyt päivittämättä kuin aikaisempien vaalien vaaliblogi.

Fiksulla sisällöllä vaikutus kassakoneeseen saakka

Miksi sitten lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan? Kysymys ei liene ole aivan yhtä perustavaa laatua oleva kuin muutaman vuoden takainen: "Miksi minun yritykseni pitäisi olla internetissä?", mutta yhtä kaikki aiheellinen. Pelkästään kokeilemisen takia ei siis kannata olla, vaan ihan itsekkään hyödyn ja lisämyynnin toivossa, kuten kaikessa markkinoinnissa.

Onnistunut sosiaalisen median sisältö ostaa palan asiakkaan sydämestä ja sitouttaa enemmän kuin moni kanta-asiakastarjous. Näkyvyys fanien ruuduilla voi olla runsaskin. Kun julkaiset linkin seinälläsi, niin kaikki ystäväsi näkevät tämän uutisvirrassaan. Kun kerran vastaat keskusteluun, saat tiedon päivityksistä joten sana todellakin kiertää. Metallicalla on käynnissä olevasta kiertueestaan yli 195 000 palautetta. Jokaisesta yksittäisestä avauksestaan Facebookissa näyttää tulevan 5000-10000 palautetta yli 2 miljoonalta fanilta, joten ihan mitättömäksi markkinointikanavaksi tätä ei voi sanoa.

Starbucks panostaa paljon sosiaaliseen mediaan. Vaikka joku kampanja voikin kääntyä itseään vastaan on yli 3,7 miljoonaa fania Facebookissa ja 260 000 seuraajaa Twitterissä erittäin merkittävä ja kustannustehokas markkinointikanava. Netissä toisilleen kommentoimaan tottuneet käyttäjät myös antavat suoraa ja kenties rikkaampaa palautetta, kuin myymälöiden palautelaatikot. Skittles.com on rakentanut koko verkkopalvelunsa yhteisöllisten medioiden varaan saavuttaen huikean lisäyksen sivuilla kävijöissään ja CNN julkaisee uutisiaan 2,4 miljoonan seuraajansa Twitterissä. Facebookissa on kasvava yli 250 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän joukko tavoiteltavana.

Miten toimia paremmin sosiaalisessa mediamaailmassa?

Sosiaalinen media on nimensä mukaisesti sosiaalista, joten myös yritykseltä tulee löytyä interaktiivisuutta kuluttajia kohtaan. Seuraavassa muutama simppeli keino sosiaalisen median boostaamiseen:

Ole ahkera, päivitä ja kommentoi: Esimerksi Twitteriin voi viestejä ajastaa valmiiksi. Kommentointi tuo sisältöä ja osoittaa kävijöiden huomioimista. Ei kukaan suostu olemaan kaveri oikeassa elämässäkään ilman mitään vastakaikua. Ei Metallica saa tuota määrää palautteita pelkästään olemalla maailman paras bändi, kyllä he töitä tekevät pitääkseen Facebook faninsa aktiivisina ja uusia päivityksiä tuleekin lähes päivittäin.

Vastavuoroisuus: Kun saat uuden seuraajan Twitteriin, niin seuraa takaisin. Ole kohtelias. Laita myös kiitosviesti seuraamisesta (älkää vaan tätä automatisoiko, jotain inhimillistä otetta sentään).

Sitouta: Harvinaisemmankin Facebook käyttäjän saat aktivoitua yrityksesi omalle sivustollesi sähköisellä uutiskirjeellä, pelkästään faniksi kutsumisen sijaan. Esimerkiksi Postiviidakko uutiskirjepalvelussa voi kirjeentilauslomakkeen laittaa myös Facebookkiin. Uutiskirjeillä voit myös saada tilaajasi ystävät mukaan mahdollistamalla kerro kaverille toiminnon.

Tunnistaudu: Reilusti vaan tunnistettavalla nimellä ja ikonilla esiintyvä saa uskottavuutta ja ei sotkeennu spämmäriin. Samoin profiilin kannattaa listata avoimesti kuka olet tai mikä yrityksesi onkaan.

Rikasta: Monet sosiaalisen median alustat tukevat ääntä ja videota, käytä niitä jos lisäarvoa tuottavaa materiaalia on saatavilla. Uutiskirjeissäkin voit hyödyntää videoita. Vaikka sähköpostienlukuohjelmat eivät videoita tue, voit laittaa uutiskirjeeseen tutun playerin aloituskuvan ja klikkaamalla ohjaat lukijan sivulle, jossa video oikeasti pyörii.

Varaudu: Kaikki saamasi julkisuus ja palaute sosiaalisen median alustoilla, oli ne keskustelupalstoja, kuvienjakopalveluita, Facebook, Twitter tai mikä tahansa, ei aina ole positiivista. Varaudu kestämään tätä ja mieti vasta-argumentit ennakkoon, sekä reagoi.

Keep it simple on sisäänrakennettu sosiaalisen median alustoihin, joissa on usein merkkirajoituksia. Twitterin 140:llä merkillä ei romaaneja kirjoitella, vaikka sellainenkin julkaisuprosessi on menossa. Mieti mitä kirjoitat ja julkaise vasta sitten. Linkkien lyhentämiseksi on useita palveluita, kuten esim. http://is.gd tai http://bit.ly
 
Seuraava askel?: vkontakte.ru on itärajan tuolla puolen oleva Facebook look-a-like, joka on yli 38 000 000 rekisteröityneellä käyttäjällään Venäjän suosituin nettisivusto. Siinä ainakin meille suomalaisille tutustuttavaa, me kun niin mielellään esiinnymme venäjän kaupan asiantuntijoina ja porttina Pietariin.



Apua ja inspiraatiota?: Ota yhteyttä vaikka meille Koodiviidakkoon tai jos olet ujompi niin tsekkaa vaikka miten Obama on lähtenyt rohkeasti hyödyntämään sosiaalista mediaa. Netissä aiheesta lisää esim. www.mashable.com. Varmasti myös oma osaava mainostoimistosi opastaa alkuun.

Ennen kuin uppoat sosiaalisen median tyrskyihin muista laittaa kotipesä kuntoon. Omat kotisivusi ja sähköiset uutiskirjeesi tulee edelleen olla tärkeimmät kunnossa pidettävät ja kehitettävät viestintäkanavat. Näissä sinä päätät mitä sinusta kerrotaan ja kuka kertoo. Päivittäin suoraan asiakasrajapinnassa toimiessani huomaankin päivittäin kuinka vaikeaa useille on pitkäjänteinen ja tavoitteellinen verkkosivujen, uutiskirjeiden ja yrityksen virallisen verkkoilmeen ylläpitäminen ihan ilman jatkuvaa sosiaalisessa mediassa läsnäoloakin.

Kaikeksi onneksi ei sosiaalinen media korvaa oikeaa kontaktia, siksi tämäkin kaveri kävi  Porissa viime viikonloppuna kuuntelemassa Metallican sulosävelmiä ihan livenä.

  

Pekka Huttunen
Key Account Manager
Koodiviidakko Oy

Tämä kirjoitus on julkaistu alunperin 28.7.2009 Mediaviikossa.